作った、その先を見にいこう。

山崎：チラシの案、もうできた。AIってすごいなぁ。

山崎：この写真入りの案、けっこういいな。

山崎：よし、明日の配布はこれでいこう。

山崎：チラシはできた。次はホームページだな。

山崎：写真も見出しも、すぐ出してくれる。

山崎：前なら、ここまでに何週間もかかったのに。

山崎：……まだ、来てないか。

山崎：見せ方を変えたら、届くかな。

山崎：とにかく、もう一案。

山崎：何が違うんだろうな……。

知人：山崎さん、こんにちは。資材の見積もり、お持ちしました。

山崎：ああ、ありがとうございます。どうぞ。

知人：すごいですね。こんなに作ったんですか。

山崎：作るのは、かなり早くなったんです。

知人：これなら、お客さんの反応もよさそうですね。

山崎：いや……それが、問い合わせはまだなくて。

知人：えー！　こんなにきれいなのに？　なんで？

山崎：なんで……？　それが、わからなくて。

知人：もっと色をバーッと目立たせたほうがいいんじゃないですか？

山崎：うーん……うちのブランドの色と合うかなぁ……。

知人：僕は詳しくないけど、水野さんならWebのこと、見てくれるかも。

山崎：たくさん発信したけど、見られてるかは把握してなかったな……。

山崎：どうすればいいんだろう。アクセス解析って、前に聞いたことがあったな……。

山崎：水野さんっていう人に、相談してみるか……。

水野：山崎さん、ご連絡ありがとうございます。まず、お話を伺えますか。

水野：山崎さんですね。水野です。お越しいただきありがとうございます。

山崎：こちらこそ。知人からお名前を聞いて、ご連絡したんです。

水野：まずは、これまで試されたことから聞かせてください。

山崎：AIでチラシもページも作って、実際に出してみたんです。

水野：ここまでご自身で作って、出してこられたんですね。すごいですね。

山崎：ありがとうございます。でも、問い合わせはまだ一件もなくて。

山崎：知人には色を派手にしてはと言われたんですが、うちには違う気がして……。

水野：色を変える前に、今のページがどれくらい見られているか確かめたいです。

山崎：あ……それが、分からないんです。

水野：では、どこまで読まれたかは分かりますか？

山崎：そこも何も入れてなくて。だから、何を直せばいいか分からないんです。

山崎：調べるところから、お願いします。

水野：承知しました。計測の準備から、こちらで進めます。

山崎：やっぱり、AIだけで作ったのがよくなかったですかね。

水野：いえ。次々に形にして、実際に出されたのはすごいですよ。

水野：いまあるものを生かして、まず反応を確かめていきましょう。

山崎：作り直す前に、ですか？

水野：全部作り直すと費用がかかります。まずは今あるものを、どこまで活かせるか見ましょう。

山崎：活かせるかは、どうやって分かるんですか？

水野：まず反応を確かめます。結果を見て、僕が直す順番を決めます。

水野：山崎さんは、お客様と最初にどこで出会いますか？

山崎：チラシか、SNSですかね。

水野：そのあとページを見て、相談されるんですね。

山崎：その途中が、今は見えてないんですね。

水野：お客様の気持ちがどこで動くか、調べてみましょう。

山崎：うちのページ、いきなり仕事の一覧ばかりですね。

水野：ここに、相談したくなるきっかけがありそうです。

山崎：小さな修理の写真ですか？

水野：先に、ページの動きが分かるようにしますね。

山崎：誰が見たかまで分かるんですか？

水野：名前を追うのではなく、どの入口から来て、どこまで進んだかを見ます。

山崎：そんなことまで分かるんですか？ ちょっと怖いですね……。

水野：ページまで来ている方がいますね。出してみたから分かったことです。

山崎：えっ。誰にも見られてないと思ってました。

水野：ここから相談まで、進みにくいみたいです。

山崎：情報は、たくさん載せたんですけど……。

山崎：できることを全部、見てもらいたくて。

水野：初めての人が、まず頼みやすいのは何ですか？

山崎：小さな水まわりの修理、かな。

水野：それを、最初に見せてみませんか。

山崎：でも……お客様を選んでるみたいで、嫌だなぁ。

水野：気になりますよね。

山崎：ほかの相談も、断りたいわけじゃないんです。

水野：もちろんです。でも、情報をしぼるのは、お客様を選ぶのとは違うんです。

水野：例えば、ラーメンも、うどんも、カレーも、ナポリタンもあるお店だったら、どうでしょう。

山崎：何を頼めばいいか、迷いますね。

水野：『まずはこれがおすすめです』と言われると、選びやすいですよね。

山崎：ああ……確かに。

水野：この写真なら、山崎さんの仕事がひと目で伝わります。

水野：お客様に選んでいただくために、入口を分かりやすくするんです。

山崎：ほかの相談を、閉め出すわけじゃないんですね。

水野：えぇ、まずはお客様に安心していただくところから設計しましょう。

山崎：この修理なら、話を聞きたい人がいそうです。

水野：この写真で、ページはこちらで直しますね。

山崎：費用の目安も、先に書いたほうが安心かな。

水野：いいですね。費用の目安も含めて、こちらで仕上げます。

説明：しばらくして

山崎：……あれ。相談が来てる。

山崎：洗面台の修理について、聞きたいって。

山崎：一件、来た……。

水野：今回の相談は、このお知らせからページへ進んでいますね。

山崎：どのページを見て、相談したかも分かるんですか？

水野：はい。入口から相談まで、ページの流れを確認できます。

山崎：そんなこともわかるんですね。これまで、まったく見てこなかったなぁ……。

水野：名前を追うことじゃなく、お客様の気持ちを追いたいんです。

水野：どの入口やページが、相談につながったかを見ているんです。

山崎：それを見ないで作ると、どうなります？

水野：では、お店を出す場合で考えてみましょう。

水野：通る人も、この辺りで暮らす人も知らずに、お店を建てるようなものです。

山崎：たしかに、出店前なら調べますね。

水野：ページはすぐ作れます。でも、反応を確かめずに次へ進みがちです。

水野：だからこそ、お客様を知りながら、次の一歩を決めたいんです。

山崎：お客様のことを知ろうとしてなかったのは、こっちだったんだな……。

水野：まずはお客様の気持ちを分析して、少しずつ改善していきましょう。

山崎：ありがとうございます。なんだか、これまでよりもお客様とのつながりを意識出来た気がします。

案内：アイデアを形に。その先の解析と改善まで。ヒーリングソリューションズ